PROGRAMME

Ouverture de la formation

• Présentation du formateur & stagiaires
• Introduction au contenu de la formation
• Bibliographie-sitographie

1/ Le management – Principes généraux

• Les types de management
  • Définition et intérêt de « manager ».
  • Avantages et limites des différents styles de management
  • Personnalité de manager
• Aptitudes essentielles pour bien manager
  • Les compétences managériales
  • Développer ses compétences au quotidien

2/ L’encadrement d’un Service Public d’Assainissement Non Collectif (SPANC) - Spécificités

• Différence « encadrer » et « coordonner »
• Les spécificités de la fonction
• Les Savoir faires du manager SPANC
  • La communication
    • Communiquer efficacement : Quand et où ?
  • La disponibilité et l’écoute
    • Savoir prendre le temps : Quand-Pourquoi-Comment
    • L’écoute active
  • La confiance et l’autonomie
    • S’appuyer sur l’expertise techniques et/ou résultats des investigations de terrain réalisés par le technicien
    • La co-signature des rapports de visites : avantages & inconvénients
  • La valorisation de l’équipe
    • Les formes de défi interne au SPANC
    • La reconnaissance du métier face à sa pénibilité
    • Le mentoring
  • La bienveillance

3/ La boite à outils du manager SPANC

• Le tableau de bord
• L’exploitation des données sous forme statistiques
• La base de données usagers – Logiciel métier
• Les outils de suivis budgétaires
• La communication

AB Consultance est un partenaire Formacoop qui garantit la qualité pédagogique de des actions de formation proposées

Formacoop, a obtenu la certification QUALIOPI délivrée au titre de la catégorie Actions de Formation.

Ces dernières sont susceptibles de faire l’objet d’une demande de financement auprès des fonds publics ou mutualisés (OCPO) et de France Travail.

PROGRAMME

Ouverture de la formation

• Présentation du formateur & stagiaires
• Introduction au contenu de la formation 
• Bibliographie - Sitographie 

1/ CONTEXTE ET HISTORIQUE DES SPANC

• L’assainissement dans l’histoire 
• Définition et enjeux de l’assainissement 
  • Objectif de l’assainissement 
  • Glossaire sur la caractérisation des eaux usées   
• Obligation et compétences des collectivités en matière d’assainissement 
• Historique & création des SPANC 
• La fonction d’assistante administrative 

2/ LE CADRE REGLEMENTAIRE

• Définition de l’ANC 
• Les arrêtés ministériels « Contrôle » et « Prescriptions Techniques » 
• Droits & obligations du SPANC : 
• Droits & obligations de l’usager 
• Les contrôles obligatoires en ANC 
  • L’examen préalable de conception et d’implantation 
  • Le contrôle de bonne exécution et/ou de réalisation 
  • Le contrôle de l’existant 
    • Diagnostic, contrôle de bon fonctionnement 
    • Cas particulier des ventes immobilières 
• Les missions extra-SPANC (Certificat d’urbanisme) 

3/ LES TECHNIQUES DE L’ANC

• Principes généraux simplifiés de l’épuration 
• Dispositifs traditionnels de traitement 
• Dispositifs agréés de traitement 
• Toilettes sèches 
• Anciens dispositifs de traitement 
• Dispositifs d’évacuation des eaux usées traitées 
• Notion de dimensionnement (Pièce Principale / EH) 

4/ LE CADRE ADMINISTRATIF 

• Les documents obligatoires d’un SPANC 
  • Règlement de service 
  • Rapport Prix Qualité du Service (RPQS) 
• Les avis de passage Les rapports de visite 
  • Portée juridique 
  • Finalité   
  • Contenu
  • Délais règlementaires 

5/ LA COMMUNICATION : ATOUT INCONTOURNABLE AU BON FONCTIONNEMENT DU SPANC 

• Les professionnels en lien avec le SPANC 
  • Installeurs 
  • Prescripteurs / Concepteur 
  • Vidangeurs & société de maintenance
• La communication INTERNE entre agents du SPANC 
• La communication EXTERNE vers les usagers du service 
• L’accueil physique et/ou téléphonique des usagers 
• Savoir faire face aux comportements inappropriés d’un usager 
  • Que faire : lien avec la hiérarchie 
  • Quoi répondre à l’usager 

6 / ATELIER PRATIQUE – MISE EN SITUATION 

• Relation USAGER / ASSISTANTE ADMIN avec gestion de cas concrets

PROGRAMME

Ouverture de la formation

• Présentation du formateur & stagiaires
• Introduction au contenu de la formation 

1/ GENERALITES SUR L’ASSAINISSEMENT DES EAUX USEES

• L’assainissement dans l’histoire 
• Définition et enjeux de l’assainissement 
  • Objectif de l’assainissement 
  • Caractérisation des eaux usées. 
• Différence entre AC et ANC 

2/ OBLIGATIONS ET COMPÉTENCES DES COLLECTIVITÉS EN MATIÈRE D’ASSAINISSEMENT

• Cadre législatif sur l’exercice de la compétence assainissement. 
• Pyramide de la hiérarchie des normes et textes en ANC 

3/ CADRE REGLEMENTAIRE DU SPANC

• Les arrêtés ministériels « contrôle » et « prescriptions techniques » 
• Les missions obligatoires & facultatives 
• Les missions « extra-SPANC » (certificat d’urbanisme) 
• Le règlement de service et le RPQS 

3/ TECHNIQUES DE L’ANC

• Principes généraux de l’épuration 
• Dispositifs traditionnels de traitement 
• Dispositifs agréés de traitement 
• Toilettes sèches 
• Anciens dispositifs de traitement 
• Dispositifs d’évacuation des eaux usées traitées. 

4/ REALISATION DES CONTROLES REGLEMENTAIRES PAR LE SPANC

• L’examen préalable de conception et d’implantation 
• Le contrôle de bonne exécution et/ou de réalisation 
• Le contrôle de l’existant 
  • Diagnostic, contrôle de bon fonctionnement 
  • Cas particulier des ventes immobilières 
• Les outils (administratifs et terrain) adaptés aux missions du SPANC 
• Prévention & sécurité lors des contrôles. 

5/ RESPONSABILITE DES ACTEURS DE L’ANC

• Partage des responsabilités 
• Garantie et assurance 

6/ RELATION SPANC & USAGER

• L’information des usagers 
• La communication 
• Prévention et gestion des conflits